کتاب تمرکز بر مشتری

7,000 تومان

کتاب تمرکز بر مشتری اثر کاربردی دیگر از بخش کسب و کار دانشگاه هاروارد است که توسط انتشارات آریانا قلم منتشر گردیده شده است. کتاب مدیریت و کتاب بازاریابی از جمله زمینه های مهم است که مطالعه بیشتر در این بخش به افزایش بهروری سازمان خواهد انجامید

کتاب تمرکز بر مشتری

کتاب تمرکز بر مشتری اثر کاربردی دیگر از بخش کسب و کار دانشگاه هاروارد است که توسط انتشارات آریانا قلم منتشر گردیده شده است. کتاب مدیریت و کتاب بازاریابی از جمله زمینه های مهم است که مطالعه بیشتر در این بخش به افزایش بهروری سازمان خواهد انجامید. بانک کتاب آرکان امکان خرید کتاب و خرید اینترنتی کتاب در این بخش ها را برای علاقه مندان میسر نموده است، امید است که مور استفاده واقع گردد. کتاب تمرکز بر مشتری با تمرکز بر روی بخش های اصلی در زمینه مدیریت مشتریان، توانسته به مرجع مناسبی برای سازمان هایی که قصد افزایش بازدهی در این بخش را دارند، تبدیل شود. مباحث با رعایت اصل کوتاهی، به صورت کامل مسائل را توضیح می دهد. از همین رو مطالعه این کتاب، خسته کننده نخواهد بود. موضوعاتی که در این کتاب به آن های اشاره می شود شامل موارد زیز است.

  • ارزش افزایی
  • خوش نامی
  • کسب و وفاداری
  • سود آوری

فهرست مطالب کتاب:

  • مبانی تمرکز بر مشتری
  • سهاصل در وفاداری مشتری
  • هدف گرفتن مشتریان مناسب
  • یافتن مشتریان هدف
  • انطباق با انتظارات مشتریان
  • درک تاثیر وفاداری مشتری بر سود آوری
  • محاسبه ارزش دوره عمر مشتری
  • درک کامل زنجیره سود – خدمت
  • ماحل مخاسبه ارزش دوره عمر مشتری
  • برجسته کردن تمرکز کارکنان بر مشتریان از مهم ترین بخش های کتاب تمرکز بر مشتری بشمار می رود.
  • درک هزینه بالای گردش نیروی کاری
  • مبارزه با نقل و انتقالات
  • نکاتی برای انتخاب فرد مناسب
  • نکاتی برای پشتیبانی و تامین ابزار
  • آشنایی با مشتریان
  • دریافت بازخورد از مشتریان
  • انتقال ارزش های غیر قابل تغییر به مشتریان
  • درک معادله ارزش مشتری
  • توسعه اهداف رضایت مندی مشتریان سودآور
  • طراحی فرآیند های مشتری پسند
  • گام هایی برای طح ریزی فرآیند خدمت
  • طراحی پست های شنیداری اثر بخش
  • گام هایی برای گسترش پست های شنیداری
  • گام هایی برای بهبود پست های شنیداری
  • ابزارهایی برای تمرکز بر مشتری

 

منبع: فروشگاه کتاب آرکان

وزن 400 g
مترجم

سمیه محمدی/مریم شهبازی

قطع

رقعی

نوع جلد

شومیز

تعداد صفحات

96

ناشر

آریانا قلم

شابک

978-600-6227-80-1

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “کتاب تمرکز بر مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا